Техническая поддержка

Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.

Служба технической поддержки отвечает за контакты с клиентами и партнерами по всем техническим вопросам, связанным с установкой, эксплуатацией и обновлением продуктов ViPNet.

Мы стремимся обеспечить высокий уровень технической поддержки наших продуктов на протяжении всего их жизненного цикла. Все обращения в службу технической поддержки фиксируются, каждый запрос получает свой уникальный номер и в любой момент можно отследить статус его выполнения.

Служба технической поддержки обеспечивает:

Установку и настройку программно-аппаратных комплексов, как самостоятельно, так и с привлечением специалистов из партнерских компаний.
Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб заказчика, связанных с эксплуатацией систем защиты информации ViPNet.
Консультации пользователей по вопросам применения установленных продуктов.
Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации продуктов.

Типовые схемы технической поддержки продуктов ViPNet:

Silver

Обновление продуктов ViPNet при выходе новых версий.
Консультации по продуктам ViPNet и ответы на вопросы клиентов по электронной почте.

Gold

Обновление продуктов ViPNet при выходе новых версий.
Консультации по продуктам ViPNet и ответы на вопросы клиентов по электронной почте.
Консультации по «горячей» телефонной линии +7 (495) 737-6196.
Назначение персонального технического специалиста для оперативного решения всех вопросов.

График работы службы технической поддержки: с 8:00 до 20:00 (время московское). Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24 х 7 х 365.

Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.